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上海财经大学晁钢令:实体商业的困境与问题
来源:在职研招网(www.zzyedu.org) 【在职研招网官网】 发布时间:2018-4-13 10:23:00

  一个有目共睹的事实是,一部分传统的实体商业在互联网商业的冲击之下确实陷入了困境。全国连锁商业协会的统计数据显示,标准超市和大型超市在互联网商业迅猛发展的2012年以后销售增长速度都明显下滑,甚至出现了负增长。其中标准超市2012年的销售额下降了14%。百货商店的销售增长速度也大幅下降,2015年的销售增长率还不到百分之一。

  在互联网商业的冲击之下,一些实体店纷纷关门倒闭。据联商网2015年对全国39家主要连锁商业企业的统计,当年共计关闭门店1709个,新开设门店729个,净减少门店980个。当然,导致商业实体店关店有多种原因,如商业物业租金过高且不断上涨;商业设施供过于求竞争激烈;消费市场购买欲望下降需求疲软;商业企业自身定位不准经营不善等。但是从时间节点上看,互联网商业,特别是网上购物的快速增长不能不说是导致实体店亏损歇业的主要原因之一。

  网上购物为什么会对实体商业造成如此大的冲击呢?从表象上看,网上购物确实具有以下一些明显的优势:一是便利性。不用出门,不用上街,也不用出国出境,在家里动动鼠标就可以畅购全球。二是随时性。不分昼夜,想购就购。不用担心店铺打烊休息,装修关门。三是移动性。自从手机的功能得到越来越多的开发,移动购物、移动支付,可以做到在任何地方,只要有网络,都能随时购物。四是选择性。不用店跑百家,只需翻动网页,就能在几百种甚至上千种产品中任意比较选购。五是廉价性。由于网上商家不用付店铺租金,不用进行店铺装修,甚至不用大量存货,所以经营成本比较低廉,同样的商品可以以较低的价格出售,形成了很强的吸引力。

  这些特点实际上是冲击了实体商业存在的本质意义,即克服生产者与消费者之间的时空障碍,互联网商业使得营业时间、店铺市口、距离远近以及商品陈列等商业实体店的主要经营要素都变得不那么重要,实体店的市场萎缩和业绩衰退自然就不奇怪了。

  【“新零售”和“消费服务商”】

  我们强调商业企业必须回归商业本质,大力推动自采自营,以掌握经营的主动权,只是针对了目前实体商业企业所存在的主要问题。但是,在科学技术不断发展和消费水平不断提高的情况下,仅靠掌握商品货源优势也不一定能提高自身的竞争能力。关键还是必须要通过对消费市场发展变化趋势的研究和理解,运用各种可利用的技术手段,通过全面满足目标市场消费者的需求来获取自身的竞争优势。实际上,包括电商在内,一些具有战略视野的商业企业都在思考这样的问题。“新零售”思想的提出就是一例。

  “新零售”的概念是马云在2016年10月于杭州召开的“云栖大会”上提出的,但他对这一概念并未作十分明确的解释,只是说:只有将线上、线下和物流结合在一起,才能真正创造出“新零售”。阿里巴巴CEO张勇对“新零售”作了进一步的解释:“新零售”就是利用互联网和大数据,将“人、货、场(场景)”等传统商业要素进行重构的过程,包括重构生产流程、重构商家与消费者的关系、重构消费体验等。 2017年2月,在上海百联集团同阿里巴巴宣布相互合作的大会上,上海百联集团董事长叶永明对“新零售”谈了他的理解,他认为新零售的主要特点是“全”:“是以互联网和物联网、人工智能及大数据等领先技术为驱动,面向线上线下全客群,提供全渠道、全品类、全时段、全体验的新型零售模式。” 在我看来,对“新零售”的正确认识不能仅从商业企业自身的目标和行为考虑,而必须结合消费市场的客观需要去认识。也就是说“新零售”只能是迎合“新消费”的一种商业变革,没有“新消费”的产生和发展,“新零售”的发展也就失去了方向和基础。“新零售”的变革仍然没有改变商业活动的本质,只不过在“商品”的内涵上有了很大的扩展,把消费者更多的消费需求(如服务、便利、体验、休闲,甚至兴奋)都纳入了“商品”的范畴,以商业的手段对其进行满足。商业在此仍然在扮演通过媒介交换满足消费需求的角色。

  那么什么是“新消费”呢?综合各方面的研究成果,我们大体上可以将其归纳为四个方面,即“全、便、特、新”。所谓“全”,即消费者全方位的需求,除了对商品的需求外,还有对休闲、娱乐、审美、文化、社交等各种物质和精神方面的需要;所谓“便”,即消费者对于省时省力的快捷服务的需要,能够随时随地全时空地得到其需求的满足;所谓“特”,即能够获得与众不同,甚至独一无二的个性化满足;所谓“新”,即追求变化,追求时尚,能获得猎奇猎新的兴奋感。这是在消费水平不断提高,物质产品极其丰富,信息传播极其迅速,技术创新日新月异的环境条件下,消费者自然产生的客观需要。

  从这个角度去认识,我们就能找到“新零售”的具体内涵,即:以“多维服务”去满足“全方位需求”,以“多媒体链接”去满足“全时空需求”,以“全供应链管理”去满足“便捷化需求”,以“发现性采购”去满足“特色化需求”,以“创新型运营”满足“体验化需求”。商业企业的这些努力正在自觉不自觉地将自己由单纯的“零售商”转型为一个“消费服务商”,从“卖东西”变成“卖满足”,并使其成为市场的竞争焦点。我们认为,这才是对互联网背景下所产生的“新零售”思想的正确解释。

  “盒马鲜生”是阿里巴巴旗下的一个新业态,也是其“新零售”思想的展示范本。它是集生鲜超市、餐饮、海鲜集市、网上购物等于一体的一种全新的商业模式。在店里,你不仅可以看到它们自行采购的各种新鲜食材和其他商品,还可以根据顾客的口味,现场烹调,即刻品尝。而其最大的优势则是依托了阿里巴巴的大数据和智能物联网系统进行各项业务的处理,以最高的效率满足顾客的需要。如在网上下单,三公里范围内可30分钟送达。“盒马鲜生”全新的商业模式产生的效益也是客观的。据报道,仅其上海金桥门店2016年的销售额就达到2.5亿元,单位面积坪效约为5.6万元,远高于同业1.5万元的平均水平。而在我们看来,“盒马鲜生”的创新思路就是在走“消费服务商”路线。

  传统实体商业如何向“消费服务商”转型?我们认为除了积极利用互联网技术,实现网上网下的全渠道运营外,还应当在以下几个方面进行努力:

  一是利用大数据建立数据库,进行数据挖掘,识别自身的消费者。了解消费者的购买能力、需求特征和个性偏好,是提高对消费者的服务水平的基本前提,也是构建消费服务体系,创新经营模式的基础工作。互联网技术为我们提供了这样的条件,必须对其充分加以利用。

  二是整合目标消费者需求,实施跨业经营,形成服务组合。从“消费服务商”的思想出发,在合法合规的前提下,没有什么是不应该做的,也没有什么行业和业态的界限。只要我的顾客需要,且我又有可能对其加以满足,都可以纳入我的经营范围。当然也要根据成本与效益的测算,形成最佳的商品结构和服务组合。

  三是发现性采购和创新性设计相结合,创建经营特色。前面我多次强调,有特色的商品和服务才是构成商业核心竞争力的根本。所以“消费服务商”必须通过市场调研和供应源的开拓,进行“发现性采购”,即能寻求那些市场上尚未提供,甚至消费者也尚未意识到的潜在需要的满足和相应的商品和服务的采购。这种发现性采购占商品和服务集成的比重不一定要很高,但只要能有,就能形成企业独特的竞争力,进而带来意想不到的市场效果。除了采购之外,也可以像国外一些成功的商业企业那样,组织自己的创新设计团队,不断根据市场需求的变化,形成自身的创新设计,并组织外包生产加工,向顾客提供独一无二的创新产品。

  四是进行全供应链管理在职研究生,降低成本,提高效率。“盒马鲜生”成功的要诀之一就是实施了高效的全供应链管理。盒马实现了由采购、库存、包装、上架、销售、配送的全数字化供应链管理系统。从商品到店、上架、拣货、打包、配送等,作业人员都是通过智能设备去识别和作业的,不仅高效有序,而且可随时追溯,从而大大提高了对消费者的服务水平。

  五是全媒体、多渠道的信息沟通,随时随地同目标顾客保持接触。在互联网和移动信息的条件下,顾客同商业企业之间基本上是“零距离”。商业企业之间的竞争也是“零距离”的。所以同顾客的沟通方式、沟通内容、沟通频率和沟通之便利性往往是商业制胜之关键,也是对消费者服务质量提升之关键。作为“消费服务商”就必须利用一切可利用的渠道和方式,保持同目标顾客之间的接触与沟通。但也必须避免对顾客的过度打扰。理想的状态就是“不需要时,我会静静地关注你;你需要时,我会马上出现在你身边”。

  市场在不断地变化,技术在不断地发展,新的事物在不断地涌现。回归本质的商业企业只要能够克服惰性,不断探索,敢于勇抢先机,填补空白,就有可能站在商品流通业创新变革的潮头,成为新一代商业发展的领军者。

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  • 答:中国人民大学心理学在职研究生课程班结业后获得研究生结业证书,学士学位满三年参加全国申硕考试,毕业后可以获得硕士学位证书。中国人民大学心理学系的师资队伍梯队合理,专业突出,重于实践,服务社会,该专业是心理学科类各专业均由国内知名的教授主持教学及研究,在社会工作的各领域取得卓越成果,获得各方大力支持,形成良好广泛的社会认知,其中应用心理学,社会心理学心理学备受关注。
  • 答:中国人民大学金融风险管理在职研究生课程班国家统考每年一次,学校题库考试每年两次,学院非题库考试随堂考。国考需要学士学位满三年才可以报考,学士学位满三年后,可申请办理考试资格卡;符合条件可申请参加全国统考,通过考试后获得本专业相关证书。
  • 答:中国人民大学应用金融与投资在职研究生课程班具备大专以上学历者,均可报名参加在职研修班学习。申请硕士学位者按照学位办要求,必须具备本科学士学位,具备一定工作经验。中国人民大学经济学院是中国最权威的经济学府,经济学科全国排名第一。中国经济发展与预测权威'智库'之一。我国经济领域权威专家教授组织授课。理论实践相结合授课,知名业界精英实务课程讲座。
  • 答:中国人民大学应用金融与投资在职研究生课程班报名后由中国人民大学经济学院在职研修班资格审查小组进行资格审查,审查通过后,颁发在职研修班录取通知书。中国人民大学经济学院被誉为中国最高经济学府,作为中国经济学教育与研究的理论重镇,培养出大量优秀的经济从业高级人才,多次国家重点一级学科评估中,理论经济学、应用经济学名列全国第一。
  • 答:对外经济贸易大学德语在职研究生正在招生,对外经济贸易大学的教师大多担任德国技术合作公司(GTZ)中德技术合作项目口译员。也有担任《中德职业进修德语语言证书》考试委员会成员,教师负责并组织完成专业考试工作。具备优秀的师资力量,适合在职研究生学习深造。
  • 答:对外经济贸易大学在职研究生可以申请硕士学位,贸大在职研究生申硕,一般以同等学力申硕的形式参加考试。对外经济贸易大学在职研究生申硕申请人必须已获得学士学位,并在获得学士学位后工作三年以上,在申请学位的专业或相近专业做出成绩。这个条件满足的话,就可以参加考试,一般科目就考两门,60分合格,对于在职考生而言,是比较容易通过的。考生通过同等学力水平认定,经对外经济贸易大学学位授予单位学位评定分委员会同意,报学位评定委员会批准,授予硕士学位并颁发学位证书。
  • 答:中国人民大学互联网金融在职研究生课程班,完成研修班规定的学习项目并考试合格者,经中国人民大学研究生院审核发给结业证书。获得学士学位三年以上者,可申请经济学硕士学位课程考试。中国人民大学经济学院被誉为中国最高经济学府,作为中国经济学教育与研究的理论重镇,培养出大量优秀的经济从业高级人才,多次国家重点一级学科评估中,理论经济学、应用经济学名列全国第一。
  • 答:中国人民大学教育政策与行政在职研究生课程班有语言基础、教育法学、教育财政学、教育社会学、质的研究方法、教育管理与法制、教育定量研究方法、教育政策的经济分析、公共(教育)政策分析、中国教育法律政策导论、马克思主义与社会科学方法论等等课程,中国人民大学是一所以人文社会科学为主的综合性研究型全国重点大学,直属于教育部。学校已形成以本科教育为基础、研究生教育为重点的全方位、多层次的办学格局。目前学校是国家“985工程”和“211工程”重点建设的大学之一。
  • 答:中国人民大学教育学在职研究生课程班国家统考每年一次,学校题库考试每年两次,学院非题库考试随堂考。学士学位满三年后,可申请办理考试资格卡;符合条件可申请参加全国统考,通过考试后获得本专业相关证书。中国人民大学“教育经济与管理”学科为北京市重点学科。为更好地配合教育部的干部培训规划实施,提高在职人员的业务素质,特开办“教育经济与管理”专业课程研修班。
  • 答:中国人民大学大数据在职研究生课程班现在可以报名,中国人民大学为适应改革开放和经济发展对高层次专门人才的需要,提高在职人员的业务素质,经北京市学位委员会办公室备案同意,中国人民大学统计学院2018年在北京举办概率论与数理统计专业大数据与应用统计方向课程研修班。中国人民大学拥有统计学和风险管理与精算学两个博士点,统计学、概率论与数理统计、风险管理与精算学、流行病与卫生统计学四个硕士点,应用经济学下设统计学博士后流动站。
  • 答:对外经济贸易大学企业管理在职研究生报考人数现在没有限制,想要参加学习的同学,现在可以报名。对外经贸大学在职人员高级课程研修班的师资与统招硕士研究生是一模一样的。除正校长施建军不给在职研究生上课,其他所有的副校长、各处的处长、各院的院长、各系的系主任俊才与在职研究生的授课,比如:吴军、赵忠秀、桑百川教授等均是享受政府特殊津贴的专家;严渝军教授兼任华夏证券高级投资顾问;刘园教授为中央电视台、北京电视台经济频道及综合频道特聘签约主持人。蒋先玲教授是项目融资领域的专家,史燕平教授兼任国家开发银行专家委员会专家。门明教授为中国企业竞争力研究中心学术委员、教育部、商务部和中央组织部特聘专家等等。
  • 答:中国人民大学在深圳开设的有房地产专业、经济金融类专业、大数据专业、人力资源类专业、管理类专业、医学类等专业的在职研究生课程班,中国人民大学是一所以人文社会科学为主的综合性研究型全国重点大学,学校拥有8个国家重点一级学科,8个国家重点二级学科,在人文社会科学领域均居全国第一;在教育部学位评估中心公布的全国一级学科评估结果中,公共管理学科排名全国第一。
  • 答:中国人民大学心理学在职研究生课程班校方报名地址是:中国人民大学汇贤大厦D座9层心理学高级课程班报名咨询室。考生需要填写在职研修报名登记表;交验本人最后学历证书、和学士证书、身份证复印件;交同一底板(非红底)二寸照片2张,一寸照片4张。研修期间采取理论与实践相结合、课堂讲授与自学相结合。发给学员讲授大纲或材料;规定必读及参考书目,以利于自学。每门必修课撰写一篇课程论文或两篇读书心得。
  • 答:中国人民大学在职研究生课程班,大专学历以上可以参加在职研修班的学习,学士学位满三年可以参加全国申硕考试。中国人民大学商学院是全国工商管理一级学科点,是国内唯一同时拥有企业管理、会计学、产业经济学三个国家重点学科的学院。企业管理专业、会计学专业按国家学科门类划分属于管理学学科,授予的是管理学学位。在教育部一级学科评估中,中国人民大学工商管理排名全国第一。
  • 答:在职研究生课程班的报名条件是大专学历以上可以参加在职研修班的学习,学士学位满三年可以参加五月份同等学力申硕考试,申硕考试成功后,修满学分,再进行小论文写作,以及论文答辩等等环节,最后可以获得硕士学位证书。同等学力申硕考试的科目主要是英语+专业课综合。
  • 答:可以报读中国人民大学金融学在职研究生课程班,人大金融学专业在职研究生课程班在深圳有开课,中国人民大学是一所以人文社会科学为主的综合性研究型全国重点大学,学校拥有8个国家重点一级学科,8个国家重点二级学科,在人文社会科学领域均居全国第一;在教育部学位评估中心公布的全国一级学科评估结果中,人民大学的理论经济学、应用经济学、法学、政治学、社会学、统计学、工商管理、公共管理等9个学科排名第一,在人文社会科学领域位居全国高校首位。
  • 答:中国社会科学院研究生院有金融学专业、企业管理专业、国学智慧等专业的在职博士的招生,中国社会科学院研究生院直属于我国人文社会科学研究最高学术机构和综合研究中心-中国社会科学院-的 研究生培养基地,也是我国最早成立的研究生院。在职博士课程除课堂授课外,还将在双向选择的前提下,安排指导教师对学员进行一对一的指导,为学员提供参加课题研究或学术活动的机会。
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